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Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En Labelify queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá:
Para solicitar una devolución, escríbenos a labelifyshop@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes ningún producto antes de que nuestro equipo haya confirmado la devolución y te haya indicado cómo proceder.
La dirección de devolución y las instrucciones de envío se facilitarán al cliente una vez aprobada la solicitud.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en labelifyshop@gmail.com.
Para poder gestionar el problema de forma rápida, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso, según corresponda.
Si eres consumidor y realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo dentro de dicho plazo enviando un correo a labelifyshop@gmail.com e indicando claramente tu intención de desistir del pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas. Podrás manipularlo y comprobar sus características y funcionamiento en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, sin realizar un uso que exceda de lo necesario para dicha comprobación.
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o hayamos enviado un artículo incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza el derecho de desistimiento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, Labelify se hará cargo de los gastos correspondientes, una vez comprobado el caso.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. Dependiendo de tu banco o entidad de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de que han sido enviados, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma que exceda la simple comprobación de sus características y funcionamiento, cuando dicho uso haya provocado daños o una disminución de su valor.
Los productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente podrán estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, la opción más sencilla es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Labelify
📧 labelifyshop@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.